هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
چالش ها؟
با توجه به گسترش نیاز مشتریان به ارائه خدمات پس از فروش و درخواست های مطرح شده به بخش خدمات مجموعه در صدد برآمدیم که براساس استراتژی مجموعه واحد خدمات پس از فروش را بنها نهاده تا با ارائه خدمات مطلوب ، گامی موثر جهت رضایت مندی خانواده مجموعه مبلمان وحید برداریم.
مسیرها؟
>پس از بررسی های بسیار و رصد مشتریان عزیزی که محصولات خود را از مجموعه خریداری نمودند برنامه ای مدرن جهت ارائه خدمات تدوین شد. مرحله اول (service followup) SFU ، که شامل پیگیری و تماس با مشتریان در خصوص محصول آن ها میباشد
>مرحله دوم تهیه نامه ای مبنی بر توضیحات جامع طرح خدمات دوره ای و ارسال به مشتریان میباشد
>مرحله پایانی که چنانچه مشتریان درخواست خدمات را ثبت نمایند همکاران ما با آنها تماس گرفته و در سریعترین زمان نسبت به رفع مشکل اقدام می نمایند
نتیجه
تجربه لذت یک خرید ، خلق لبخند ، بالاترین حس رضایت از نام برند
